Cada vez que entro en el supermercado de mi barrio, una sensación extraña me invade, como si fuera un lugar distinto y a la vez familiar. Esta mañana, decidí hacer la compra con la intención clara de ser rápido, pero nada salió como esperaba.
Al arrancar por el pasillo de frutas, noté que algunas etiquetas tenían precios muy diferentes a los usuales. Pensé que sería una oferta especial, pero al acercarme al mostrador, la cajera me confirmó que había habido un error en el sistema.
Pese a la confusión inicial, muchas personas en la tienda discutían sobre los precios que veían en los estantes frente a los que aparecían en la caja.
No era sólo un problema técnico, sino algo más profundo: muchos mostraban molestia porque sentían que se jugaba con su confianza.
Decidí abandonar mi carrito a medio camino e ir a tomar un café cerca para observar la situación. Desde allí, veía a los empleados intentando explicar la situación, mientras algunos clientes decidían irse, otros navegaban en la espera con resignación.
El gerente salió y, con voz firme, pidió disculpas y explicó que ese día retocarían todos los precios para evitar futuros errores. Sin embargo, no prometió que la situación mejoraría al instante.
Mientras me marchaba con menos productos de los planeados, me preguntaba qué tan cómodo es confiar en sistemas que, sin importar lo sofisticados, pueden fallar y poner en duda nuestra paciencia y seguridad.
Al final, mi experiencia de compra fue más un ejercicio de paciencia y observación que de adquirir productos. Pero quizás, en un mundo tan digitalizado, esa pausa me recordó que la confianza no es solo tecnológica, sino humana.
